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长江财产保险股份有限湖北分公司积极开展“3.15”系列宣传活动——以客户为中心 服务更用心
发布时间:2019-03-27   

  

  为强化保险机构的服务意识,提高保险服务质量,普及金融知识,提升消费者的保险认识和消费安全意识,3月15日,长江财险湖北分公司及下辖各中支、支公司在全省范围内组织开展了“以消费者为中心优化服务”3.15系列宣传活动。

  通过开展户外宣传、设立咨询台、开设总经理接待日及多媒体宣传等方式,向公众宣讲公司服务承诺,推介保险产品,普及保险知识,讲解保险投保、理赔操作流程,在提升服务品质的同时优化保险环境,引导消费者依法、理性维权。下辖机构更是深入社区、农村进行宣传,倾听不同需求人群对保险业的期待,深入了解消费者的心声,真正做到“以客户服务为中心,以客户需求为宗旨”。

  一、深入社区,开展宣传

  湖北分公司及下辖13家中支公司组织了34场次的户外宣传活动,下辖机构也积极参加与当地协会和报社组织的3.15媒体宣传活动,公开发布服务承诺,深入消费者的生活,积极开展保险咨询,普及保险知识。

  

  

  二、开设“总经理接待日”活动

  湖北分公司开展了“总经理接待日活动”,接待当日来访客户,督促相关部门即刻办理落实,“现场接待、现场处理”,实实在在为客户排忧解难。

  

  

  本次“3.15”系列宣传活动,既是对公司服务质量、服务能力的全面检验和评估,也是促进公司进一步完善消费者权益保护机制及提升服务品质的一个契机。

  未来,长江财险湖北分公司将秉承 “以客户服务为中心,客户需求为宗旨”的理念,为客户提供风险保障,将保险消费服务作为一项长期重要的客户服务工作,不断提升客户满意度,提高消费者信任度;坚持“保险姓保”,强化保险保障职能,为地方经济社会发展保驾护航。(彭莉\文)

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